롯데마트는 고객님의 쾌적하고 편리한 쇼핑을 지원하기 위해 매장과 온라인 채널을 아우르는 체계적인 고객상담실을 운영하고 있습니다. 오프라인 매장을 이용하시는 경우, 각 지점 입구에 위치한 '도와드리겠습니다' 데스크를 방문하시면 상품의 교환, 환불, 포인트 적립 누락 등 현장에서 발생하는 요청 사항을 즉시 해결하실 수 있습니다. 롯데마트몰이나 롯데마트 GO 앱을 이용하시는 고객님께서는 온라인 고객센터를 통해 배송 조회나 반품 신청을 간편하게 처리하실 수 있습니다. 

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