안녕하십니까 

소방에서 등록해주시는 제글에 답변에 대한 답글다는게 따로 존재 하지 않아 민원신고 다시 글을 올리게 되었습니다.

기록을 남기기 위한 목적이니 양해 부탁드립니다.

※ 3/31 오전 5시56분 신고내용 (1분32초 통화)

소방관: 네 119 입니다.
신고자: 네 여보세요 여기 
소방관: 네
신고자: 쓰 쓰러져가지고
소방관: 누가 쓰러졌어요
신고자: 저도 그렇고 제 여자친구도 그렇고 (이미 이때부터 숨을 헐떡 였습니다.)\
소방관: 네네 
신고자: 아..미치겠네
소방관: 아니 침착하시고 정확히 말씀해주세요 누가 아픈거에요
신고자: 두둘다 아픈거 같아요
소방관: 뭐하시다가 그런건데요
신고자: 숨을 헐떡거리면서 말을 이어나가지 못함
소방관: 여보세요 
신고자: 네
소방관: 말씀을 해주세요 정확하게 무슨상황이에요
신고자: 숨만 쉬고 대답을 이어나가지 못함
소방관: 여보세요
신고자: 네
소방관: 지금 쉼쉬기 어려우세요? (이미 여기서 대화가 어렵다는 걸 인식을 하셨을꺼라고 생각합니다.)
신고자: 아니 그런건 아닌거 같아요 (대답하는 목소리 뚜렷하지 못함)
소방관: 그래서 무슨일이시냐고요 무슨일 여보세요 말씀을 하세요 신고자분
신고자: 네 여보세요
소방관: 예 그니까 말씀을 하세요 뭘 도와 드릴까요
신고자: 짧은 탄성을 내지름
소방관: 여보세요 선생님 어디 아프신거에요
신고자: 미치겠네..
소방관: 그니까 어디가 아프신거에요 어디가 신고자분 말씀을하세요

이후 오전 5:58/5:59/6:00/6:02 4차례 Call back 있었습니다.

※ 소방 답변 

가. < 신고 내용을 듣고 초동 대응 매뉴얼대로 진행을 하였는지 >

- 신고 초기 대응시 환자의 발생장소, 신고자 정보, 환자의 상태를 파악하여 구급대 차량을 출동조치합니다.
- 해당 접수요원은 통화 중 "쓰러졌다"고 신고한 사항에 대하여 환자의 상태, 주 증상, 쓰러진 경위,당시 현장의
정확한 상황 파악을 먼저 하려 하였고, 이후 환자의 발생 장소를 파악하려고 했으나 중간에 통화가 끊어지고
4차례 전화 연결을 시도하였으나 재연결이 되지 않아 신고자의 위치를 파악함에 어려움이 있었던 걸로 사료됩니다.

나. < 위치 파악을 하여 구급대원들을 부르셨는지? >

- 신고자와 통화 중에 전화 연결이 끊어지고, 이후에 접수요원은 신고자의 위치, 상태 정보 파악등을 위하여
신고자에게 4차례 전화 연결을 시도하였으나, 신고자가 전화를 받지 않아 전화 연결이 되지 않았고,
휴대폰 위치정보가 복대1동 기지국 위치로만 파악되어 정확한 주소를 특정짓지 못해 구급대는 출동하지 못하였습니다.

다. < 이미 숨을 헐떡이면서 의사소통이 안 되는 걸 확인 하셨을텐데 다른 질문과 대응을 하시지는 않았는지? >

- 처음 전화를 받았을 당시 신고자는 대화가 가능한 상태였으며 또한 통화가 끊어지기 전까지는 신고자는
접수요원의 "여보세요" 등 질문에 반응하고 말씀을 계속 하였습니다.
- 접수요원은 다른 대응을 위한 정보를 파악하기 위해 신고자에게 "무슨 일입니까?", "무슨 상황입니까?" 라는 질문을 하였으나.
질문 이후 신고자는 아무런 말씀이 없었고 "미치겠네"라고 말씀하시며 "무슨 상황인지"에 대한 답이 없으셨습니다.

라. < 민원 처리 안내와 대응에 관한 내용 >

- 먼저 민원인의 입장에서 해당 민원을 신속하게 처리하고 안내 드리지 못한 점 사과의 말씀을 드립니다.
- 해당 건의 사실 관계 확인, 관련 내용, 해당 접수요원의 당시 상황 진술 등을 파악한 후
민원인께 답변 드리기 위해 부득이하게 안내가 늦어진 점 너그러운 양해를 구합니다.

■ 제가 문의하고 싶은 내용입니다.

1분32초 통화 중에 신고자와의 대화가 되고 있고 의식이 명료하다는 판단을 한 소방관 개인의 판단 미흡과
 6번의 똑같은 질문 "뭐하고계셨는데요 어떤상황인데요"에 신고자의 대답을 못들었음에도 
 다른 대응 (위치파악, 신고자 정보, 같이있는 여자친구 상태파악)이 없었다는 점에 대해서 소방은 
 통화가 끊어져서 질문 할 수 없다고 말씀을 하시는데 응급상황에 1분,25초,15초 만에 끊어질지 모르는 전화를 신고자의 전화가 끊겨서 대응 할 수 없었다
 라고 고 피드백을 남겨 놓으시고 신고자의 위치를 파악함에 어려움이 있었던걸로 사료 된다는 말로 끝내는 걸로는 답변에 부족함이 있다고 생각합니다.

1. 1. 앞으로 이런일이 발생하였을때 똑같은 대처로 이루어져 대응이 이루어지는건가요?
   2. 소방개인의 능력과 판단으로만 국민의 목숨이 달리게 되는건가요?
   3. 이런 민원신고가 들어오면 이상황에 대한 대책을 새로 수립하는건가요?
2. - 수립을 하신다면 어떻게 수립이 되고 앞으로 어떻게 신고를 대응하겠다라는 것들이 생기는건가요?
3. - 수립을 하지않는다면 왜 수립을 하지 않는지에 대해서도 답변 부탁드립니다.